TÉRMINOS DE USO Y DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

Soy.tv es un servicio propiedad de One Qor Latam, Inc.,  una sociedad con domicilio en Panamá, República de Panamá.  No obstante, para cada jurisdicción en que el servicio es ofrecido se ha autorizado a un operador local, conforme se lista al final de estos términos y condiciones.  Los operadores locales son sociedades independientes de One Qor Latam.

Para todos los efectos, se entiende que los presentes TÉRMINOS DE USO Y DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD regulan la relación entre usted como Usuario de Soy.tv (el “Usuario”) y el operador local del servicio.

Cuando estos TÉRMINOS DE USO Y DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD se refieren a Soy.tv, debe entenderse que se refieren al operador local como responsable frente al Usuario.

Declaración de privacidad

Esta Declaración de privacidad explica nuestras prácticas con respecto a la recopilación, el uso y la divulgación de ciertos datos, incluida su información personal en relación con el servicio de Soy.tv.  


Al abrir su cuenta y aceptar los términos y condiciones de uso usted ha aceptado el tratamiento de sus datos personales conforme aquí se describe.

Contacto

Si tiene preguntas generales sobre su cuenta o desea ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente para obtener asistencia, visite nuestro centro de ayuda online, en ayuda@Soy.tv 


Si tiene alguna pregunta específica respecto de esta Declaración de privacidad, o nuestro uso de su información personal, de las cookies o de otras tecnologías similares, escriba al email privacidad@Soy.tv


El responsable del tratamiento de los datos de su información personal es Soy.tv. Tenga en cuenta que si se comunica con nosotros para obtener ayuda, tanto por su seguridad como por la nuestra, podemos pedirle que autentique su identidad antes de atender su solicitud.


Recopilación de la información

Recibimos y almacenamos información sobre usted, incluida:


  • La información que usted nos proporciona: Recopilamos la información que usted nos brinda, que incluye:
    • su nombre, número de identificación nacional, email, dirección o código postal, formas de pago y número de teléfono. En algunos países, solicitamos información adicional para la facturación y el cumplimiento de normas impositivas. Esta información se recopila de diferentes maneras, entre ellas, cuando usted la introduce en nuestro servicio al abrir su cuenta, al interactuar con nuestro servicio al cliente, o al participar en encuestas o promociones de marketing; cuando usted elige proporcionar calificaciones o preferencias, configura las preferencias de nuestro servicio o nos brinda información mediante nuestro servicio o de otros medios.


    • La información que recopilamos automáticamente: Recopilamos información con relación a usted, el uso de nuestro servicio, sus interacciones con nosotros y nuestra publicidad, además de aquella información relacionada con su red, los dispositivos de red y su computadora o cualquier otro dispositivo compatible con Soy.tv que pudiera utilizar para acceder a nuestro servicio (como los sistemas de videojuegos, Smart TV, dispositivos móviles, decodificadores y otros dispositivos multimedia aplicaciones móviles en iOS y Android). Esta información incluye:


    • su actividad en el servicio de Soy.tv, como las selecciones de los títulos, las series vistas y las consultas de búsquedas;
    • sus interacciones con emails y textos y con nuestras notificaciones automáticas y canales de mensajería online y con nuestra redes sociales;
    • detalles sobre sus interacciones con el servicio al cliente, como la fecha, hora, razón de la consulta, transcripciones de cualquier conversación en el chat y, si nos llama, su número de teléfono y grabaciones de las llamadas;
    • Id. del dispositivo u otros identificadores exclusivos, incluso para su red, los dispositivos de red y los dispositivos compatibles con Soy.tv en su red wifi;
    • identificadores de dispositivos reconfigurables (conocidos como identificadores de publicidad), como los usados en dispositivos móviles, tablets y reproductores multimedia que incluyan tales identificadores
    • características de software y dispositivo (como tipo y configuración), información de conexión, incluido el tipo (wifi, celular), estadísticas sobre visualización de páginas (por ejemplo, URL de referencia), direcciones IP (que nos pueden informar su ubicación general), datos del navegador e información de registro web estándar;
    • la información recopilada a través del uso de cookies, contadores de visitas a la web y otras tecnologías, incluidos los datos de publicidad (por ejemplo, información sobre la disponibilidad y entrega de anuncios, el URL del sitio, así como la fecha y la hora). 


    • Información recibida de terceros: recopilamos información a través de otras empresas con las que usted tiene una relación (“Terceros”). Entre estos Terceros, podrían incluirse su proveedor de servicios de internet o de TV, u otros proveedores de reproductores multimedia que ponen nuestro servicio a disposición en sus dispositivos; operadores de telefonía móvil u otras empresas que le proveen servicios y, asimismo, recolectan los pagos del servicio de Soy.tv y nos los hacen llegar o proporcionan promociones de prepago para el servicio de Soy.tv; y proveedores de plataformas de asistentes de voz que permiten la interacción con nuestro servicio mediante comandos de voz. La información que los Terceros nos brindan varía en función de la naturaleza de los servicios del Tercero, y puede incluir:


    • consultas de búsquedas y comandos relacionados con Soy.tv que se realizan por medio de dispositivos de Terceros o plataformas de asistentes de voz;
    • información de activación de servicio, como su dirección de email u otra información de contacto;
    • direcciones IP, Id. del dispositivo u otros identificadores exclusivos, como información de interfaz de Usuario, facturación y promoción de prepago asociada, usados en la autenticación del Usuario, la experiencia del registro del servicio de Soy.tv, el procesamiento del pago del Tercero, y la presentación del Contenido de Soy.tv a usted por medio de secciones de la interfaz de Usuario de Terceros.


    • La información que obtenemos de otras fuentes: También obtenemos información de otras fuentes. Protegemos esta información según las prácticas descritas en esta Declaración de privacidad, además de las restricciones adicionales impuestas por la fuente de los datos. Estas fuentes pueden variar, y suelen incluir:


    • proveedores de servicios que nos ayudan a identificar una ubicación según la dirección IP a fin de personalizar nuestro servicio y para otros usos conforme esta Declaración de privacidad;
    • proveedores de servicios de seguridad que nos brindan información para asegurar nuestros sistemas, prevenir fraudes y ayudarnos a proteger la seguridad de las cuentas de Soy.tv;
    • proveedores de servicios de pago que nos brindan información de pago o saldos, o actualizaciones de esa información, a partir de su relación con usted;
    • proveedores de datos online y offline, que nos suministran datos demográficos agregados, sobre intereses y de publicidad online;
    • fuentes de dominio público, como las publicaciones no privadas de redes sociales y la información disponible por medio de bases de datos públicas que asocian las direcciones IP con los proveedores de servicios de internet (ISP).


Uso de la información

Usamos la información recopilada para proporcionar, analizar, administrar, mejorar y personalizar nuestros servicios e iniciativas de marketing, para administrar las recomendaciones de Usuarios finales, para procesar su registro, solicitudes y pagos; y para comunicarnos con usted sobre este y otros temas. Por ejemplo, utilizamos dicha información para:

    • determinar la ubicación geográfica general donde se encuentra, ofrecerle Contenidos traducidos, brindarle recomendaciones de Contenidos y series que consideramos que le pueden interesar, determinar su ISP para brindarle apoyo en la solución de problemas de red (también utilizamos información agregada del ISP para fines operativos y comerciales), y ayudarnos a responder con mayor rapidez y eficiencia a las consultas y solicitudes;
    • coordinar con los Terceros la forma de hacerles llegar el servicio de Soy.tv a los Usuarios y brindarles información a quienes no son Usuarios acerca de la disponibilidad del servicio de Soy.tv, según la relación específica que usted tenga con el Tercero;
    • asegurar nuestros sistemas, prevenir fraudes y ayudarnos a proteger la seguridad de las cuentas de Soy.tv;
    • prevenir, detectar e investigar actividades potencialmente prohibidas o ilegales, como el fraude, y hacer cumplir nuestros términos (por ejemplo, determinar si resulta elegible para ofertas de suscripción de Soy.tv y determinar si a un dispositivo en particular se le permite usar la cuenta de conformidad con nuestros Términos de uso);
    • analizar y entender a nuestra audiencia, mejorar nuestro servicio (incluidas nuestras experiencias de IU y desempeño del servicio) y optimizar la selección de Contenido, los algoritmos de recomendación y la entrega;
    • comunicarse con usted en relación con nuestro servicio, para poder enviarle noticias sobre Soy.tv, detalles sobre nuevas funciones, Contenidos disponibles en Soy.tv, ofertas especiales, anuncios promocionales y encuestas para consumidores, y para ayudarlo con solicitudes operativas, como restablecer su contraseña. Estas comunicaciones podrían enviarse mediante diversos métodos, como el email, las notificaciones automáticas, los mensajes de texto, los canales de mensajería online y las comunicaciones por coincidencia de identificador.

Transferencia de la información

Transferimos su información para determinados propósitos, a empresas relacionadas y subsidiarias de One Qor Latam, Inc. y a terceros, relacionados o no con One Qor Latam, Inc., de la siguiente manera:

    • La familia de empresas de Soy.tv: Compartimos su información con la familia de empresas de Soy.tv (la familia de Soy.tv está compuesta por (i) las empresas afiliadas y relacionadas con One Qor Latam, Inc., y (ii) las empresas propiedad de terceros a las que One Qor Latam ha dado el derecho de explotar la marca Soy y el URL Soy.tv y sus derivados.  Tanto a unas como a otras se les proveerá acceso a los datos que recopilamos de los Usuarios para promocionar y vender productos propios y de terceros; proveer servicio al cliente; tomar decisiones sobre mejoras en el servicio y desarrollo de Contenido; y para otras finalidades de acuerdo con lo descrito en la sección Uso de la Información en esta Declaración de privacidad.
    • Proveedores de servicios: Usamos otras empresas, agentes o contratistas (“Proveedores de servicios”) para que presten servicios en nuestro nombre o para que nos ayuden en la prestación del servicio. Por ejemplo, contratamos Proveedores de servicios para ofrecer servicios de marketing, publicidad, comunicaciones, seguridad, infraestructura y servicios de TI, que personalizan y mejoran nuestro servicio, proporcionan información sobre cuentas o saldos, procesan las transacciones de las tarjetas de crédito y de otras formas de pago, brindan servicio al cliente, analizan y mejoran los datos (incluida la información relativa a la interacción de nuestros Usuarios con nuestro servicio), y procesan y llevan a cabo nuestras encuestas al consumidor. En el transcurso de la prestación de dichos servicios, estos Proveedores de servicios pueden tener acceso a su información personal o de otro tipo. No les brindamos autorización para que usen o divulguen su información personal, a menos que esté relacionada con los servicios que proporcionan (lo que incluye el mantenimiento y la mejora de sus servicios).
    • Terceros: Según lo antes descrito, usted podría estar relacionado con uno o más de nuestros Terceros, en cuyo caso podríamos compartir cierta información con ellos a fin de coordinar la prestación del servicio de Soy.tv a los Usuariosy también la provisión de información acerca de la disponibilidad del servicio de Soy.tv. Por ejemplo, en función de los servicios de Tercero que utilice, podríamos compartir información:
    • a fin de facilitar al Tercero promociones de prepago o que pueda recolectar el pago del servicio de Soy.tv para hacérnoslo llegar;
    • con Terceros encargados de plataformas de asistentes de voz que le permiten interactuar con nuestro servicio mediante comandos de voz;
    • para que el Contenido y las funciones disponibles en el servicio de Soy.tv puedan aparecer como sugerencias para usted en la interfaz de Usuario del Tercero. Para los Usuarios finales, estas sugerencias son parte del servicio de Soy.tv y pueden incluir recomendaciones de visualización personalizadas.
    • Promociones: Podemos ofrecer promociones o programas conjuntos que requieran el intercambio de información con terceros como condición para participar. Al realizar este tipo de promociones, podremos compartir su nombre y otra información relacionada con la realización del incentivo. Tenga en cuenta que los terceros son responsables de sus propias prácticas de privacidad.
    • Protección de Soy.tv y otros: Soy.tv y sus Proveedores de servicios pueden transferir información personal cuando nosotros consideremos o ellos consideren razonable que dicha transferencia sea necesaria para (a) cumplir con cualquier legislación, reglamentación, proceso legal o solicitud gubernamental correspondiente; (b) hacer cumplir términos de uso correspondientes, incluida la investigación de posibles infracciones; (c) detectar, prevenir o abordar actividades ilegales o presuntamente ilegales (incluidas las de pago fraudulento), problemas de seguridad o técnicos; o (d) proteger de daño contra los derechos, la propiedad o la seguridad de Soy.tv, sus Usuarios o el público, según lo requiera o permita la ley.
    • Transferencias de negocios: En relación con una reorganización, reestructuración, fusión o venta, o cualquier otra transferencia de bienes, nosotros transferiremos la información, incluida la personal, a condición de que el destinatario se comprometa a respetar su información personal de conformidad con nuestra Declaración de privacidad.


Anuncios basados en intereses. Los anuncios basados en intereses son anuncios online que se adaptan a sus posibles intereses, que se determinan a partir de su uso de diversas apps y sitios web en internet. Si usa un navegador, las cookies y los contadores de visitas a la web permiten recopilar información que ayuda a identificar sus intereses probables. Si usa un dispositivo móvil, una tablet o un reproductor multimedia que incluya un identificador de dispositivo reconfigurable, tal identificador sirve para identificar sus intereses probables. Soy.tv puede utilizar estos elementos tecnológicos para ofrecerle anuncios basados en sus preferencias personales y sugerirle el consumo de productos y servicios propios y de terceros.


Su información y sus derechos

Puede solicitar acceso a su información personal, o corregir o actualizar la información personal desactualizada o inexacta que tenemos sobre usted. También puede solicitar que eliminemos la información personal que tenemos sobre usted.


Para otras solicitudes, o si tiene alguna pregunta en relación con nuestras prácticas de privacidad, escriba a nuestro responsable de Protección de Datos o a la Oficina de Privacidad al email privacidad@Soy.tv 


Seguridad

Contamos con medidas administrativas, logísticas, físicas y de gestión razonables para proteger su información personal contra pérdidas, robos y acceso no autorizado, uso y modificación. Estas medidas tienen como objetivo brindar un nivel de seguridad adecuado a los riesgos de tratar la información personal.

Otros sitios web, plataformas y apps

El servicio de Soy.tv puede recibirse o utilizar funciones (como controles de voz) operadas por plataformas de terceros, o contener enlaces a sitios operados por terceros que pueden tener políticas respecto del manejo de información diferentes de las nuestras. Por ejemplo, usted puede acceder al servicio de Soy.tv por medio de plataformas como sistemas de videojuegos, Smart TV, dispositivos móviles, decodificadores y una variedad de dispositivos con conexión a internet. Estos sitios web y plataformas tienen sus propias políticas de privacidad y datos, declaraciones de privacidad, avisos y términos de uso, que le recomendamos leer con atención. Además, es probable que encuentre apps de terceros que interactúen con el servicio de Soy.tv

Menores

Debe tener, al menos, 18 años de edad para poder suscribirse al servicio de Soy.tv. Los menores sólo pueden utilizar el servicio con la participación, supervisión y aprobación de un padre o tutor legal.  Soy.tv no verifica la edad de quienes abrieron una cuenta y asume que quien lo hizo cumple con las condiciones legales y morales para hacerlo de forma conforme a estos términos y condiciones.

Cambios a esta Declaración de privacidad

Actualizaremos esta Declaración de privacidad cuando sea necesario, de acuerdo con los cambios en los requisitos legales, regulatorios u operativos. Avisaremos de tales cambios (incluida la información sobre la fecha de implementación) de conformidad con la ley. Si sigue utilizando el servicio de Soy.tv después de que las actualizaciones entren en vigor, se interpretará que ha leído y aceptado (según corresponda) los cambios. Si prefiere no reconocer o aceptar alguna de las actualizaciones de esta Declaración de privacidad, puede cancelar y dejar de usar el servicio de Soy.tv. Para saber cuándo fue la última actualización de esta Declaración de privacidad, consulte a nuestro servicio al cliente al correo ayuda@Soy.tv.


Cookies y publicidad de internet

Nosotros y nuestros Proveedores de servicios utilizamos cookies y otras tecnologías (como contadores de visitas a la web), además de identificadores de dispositivos reconfigurables, por diferentes razones.


Términos de uso de Soy.tv

Soy.tv brinda un servicio de pago por demanda o prepagado que permite a nuestros miembros acceder a películas, transmisiones en vivo y programas de TV (el “Contenido”) en streaming a través de internet a ciertas TV, computadoras y otros dispositivos conectados a internet (“dispositivos listos para Soy.tv”).  En el caso del Contenido transmitido en diferido, el acceso a cada pieza de Contenido está disponible, una vez hecho el pago para su reproducción contra el saldo del Usuario, por el plazo de 7 días para ser visto y por el plazo de 48 horas a partir del inicio de la reproducción del Contenido de que se trate.  Vencidos dichos plazos el derecho a ver el Contenido caducará sin que Soy.tv o sus empresas relacionadas o distribuidores o centros o medios de recarga o de pago deban reembolsar suma alguna.  


Es factible que el proveedor o estudio de filmación de alguno o algunos de los Contenidos, pueda suspender el uso de dichos Contenidos durante los plazos descritos en el  párrafo anterior, sin que tal suspensión genere ninguna responsabilidad a Soy.tv ni ningún derecho de reembolso al cliente. La decisión de  Soy.tv de, en tales casos, dar una regalía al cliente, no podrá ser tenida como una señal de responsabilidad o base para reclamo alguno. 


En el caso de los Contenidos transmitidos en vivo el pago de los mismos implica que el Usuario deberá verlos en el horario en que son transmitidos perdiendo, sin derecho a reembolso o compensación o pago de daños y perjuicios, el derecho a verlos una vez pasado dicho horario.


El pago hecho por un Contenido no otorga un derecho de propiedad sobre dicho Contenido, sino solamente el derecho de reproducción en su hogar.  Está prohibida la reproducción con fines lucrativos o para audiencias de  más de 5 personas.  Este pago además, no excluye la posibilidad de que Soy.tv paute anuncios en el Contenido, de manera que el Usuario podría pagar por un contenido y tener anuncios que aparecen antes, durante o después de la proyeción de dicho Contenido.


Los presentes Términos de uso rigen la utilización que haga de nuestro servicio. Según se utilicen en estos Términos de uso, las frases “el servicio de Soy.tv”, “nuestro servicio” o “el servicio” se refieren al servicio personalizado brindado por Soy.tv para descubrir y ver Contenido de Soy.tv, incluidas todas las características y funcionalidades, recomendaciones y críticas, el sitio web y las interfaces de Usuario, además de todo el Contenido y software asociado a nuestro servicio.


    1. 1. Pago por el derecho de reproducción de Contenidos

      1.1. El acceso a los Contenidos de Soy.tv requiere que usted tenga saldo suficiente a su disposición en las cuentas de Soy.tv y que su cuenta esté activa.  Ese saldo se puede adquirir mediante pago en cualquiera de los puntos autorizados de venta o mediante el pago con tarjeta de crédito, débito o transferencia electrónica de fondos o mediante el uso de un cupón u oferta conforme a las instrucciones para cada uno de esos servicios.  Para usar el servicio de Soy.tv, debe tener acceso a internet y un dispositivo listo para Soy.tv, y proporcionar una o más formas de pago.

      1.2. Los productos que ofrecemos son producidos por terceros, ajenos a Soy.tv, usualmente estudios cinematográficos, cadenas televisivas y otros similares. No somos responsables por los productos y servicios provistos por dichos terceros, especialmente por la satisfacción del Usuario respecto de los mismos. 


    1. 2. Ofertas promocionales. Ocasionalmente, podríamos hacer ofertas especiales (“Ofertas”). Soy.tv determina los requisitos para acceder a las Ofertas a su exclusivo criterio, y nos reservamos el derecho de revocar una Oferta y suspender su cuenta si determinamos que usted no es elegible. Podemos utilizar información como el Id. del dispositivo, la forma de pago o la dirección de email de la cuenta utilizada en Soy.tv existente o reciente para determinar la elegibilidad de la Oferta. Los requisitos de elegibilidad y otras limitaciones y condiciones se le informarán cuando se suscriba a la Oferta o en otras comunicaciones puestas a su disposición.


    1. 3. Facturación y cancelación

      3.1. Carga de Saldo. Una vez que usted cargue saldo en su cuenta de Soy.tv, este saldo aparecerá reflejado en los datos de su cuenta.  Es posible que en algunas jurisdicciones el saldo recargado sea menor al pagado debido al efecto de impuestos, cargas, tipo de cambio o similares. Algunos medios de carga de saldo requieren un mínimo de recarga.  Es factible que usted tenga saldo disponible que no sea suficiente para pagar por la reproducción de un Contenido, en tal caso no podrá obtener los derechos de reproducción del Contenido en streaming hasta que cargue más saldo.  El saldo no utilizado no genera intereses a favor del cliente y no puede ser retirado en efectivo por el cliente.

      3.2. Costos asociados a formas de pago para cargar saldo. Para usar el servicio de Soy.tv debe cargar saldo a su cuenta. Para algunas formas de pago, el emisor puede cobrarle ciertos cargos, como cargos de transacción extranjera u otros cargos relacionados con el procesamiento de su forma de pago. Los impuestos locales varían en función de la forma de pago usada. Consulte con el proveedor de servicios de su forma de pago para obtener información.


3.3. Cambios en precios. Los precios de nuestros Contenidos pueden cambiar sin previo aviso.  Es usual, además, que existan varios precios para Contenidos diferentes aun cuando sean del mismo proveedor o estudio de filmación.  La determinación de los precios es un derecho de Soy.tv.


    1. 4. Servicio de Soy.tv

      4.1. Debe tener, al menos, 18 años de edad, o la mayoría de edad en su provincia, territorio o país, para ser miembro del servicio de Soy.tv. Los menores solamente pueden usar el servicio bajo la supervisión de un adulto.

      4.2. El servicio de Soy.tv y todo el Contenido visto en él son sólo para uso personal, no comercial, y no debe compartirse con personas que no sean miembros de su hogar. Durante la membresía de Soy.tv, le otorgamos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para acceder al servicio de Soy.tv con el propósito de ver Contenidos de Soy.tv a través de nuestro servicio de streaming. Más allá de esto, no se le transferirá ningún otro derecho, título o interés. Usted acepta que no usará el servicio para presentaciones públicas.

      4.3. Usted puede ver el Contenido de Soy.tv principalmente en el país donde estableció su cuenta y sólo en los lugares geográficos en los que ofrecemos nuestro servicio y donde se tenga licencia para ese Contenido. El Contenido que puede estar disponible para ver puede variar según la ubicación geográfica y cambia periódicamente.

      4.4. Soy.tv actualiza el servicio continuamente, incluido su catálogo de Contenido. Además, probamos regularmente varios aspectos de nuestro servicio, tales como nuestro sitio web, las interfaces de Usuario, las funciones promocionales y la disponibilidad de Contenido de Soy.tv.

      4.5. El Contenido de Soy.tv no está disponible para descarga. Es posible que algunos Contenidos no se puedan reproducir en determinados países y que, si se conecta en un país en el que no se puede hacer streaming de ese Contenido, dicho título no se pueda reproducir mientras esté en ese país.

      4.6. Acepta usar el servicio de Soy.tv, incluidas todas las características y funcionalidades asociadas con éste, bajo conformidad con todas las leyes, normas y reglamentaciones vigentes, o cualquier otra restricción al uso del servicio o sus Contenidos. Usted acepta no archivar, reproducir, distribuir, modificar, mostrar, ejecutar, publicar, otorgar licencias, crear obras derivadas basadas en el servicio, u ofrecer en venta, o usar (a excepción de que se autorice explícitamente en estos Términos de uso) Contenidos e información contenida en u obtenida a través del servicio de Soy.tv. Usted también acepta: evitar, eliminar, alterar, desactivar, interferir con o burlar las protecciones de Contenido del servicio de Soy.tv; no usar ningún robot, spider, scraper u otra forma automatizada para acceder al servicio de Soy.tv; ni descompilar, realizar ingeniería inversa, desarmar el software u otro producto o proceso a los que se acceda a través del servicio de Soy.tv; no introducir de alguna manera un código o producto o manipular el Contenido del servicio de Soy.tv; ni usar método alguno de análisis, extracción u obtención de datos. Asimismo, se compromete a no subir, publicar, enviar por email ni transmitir de cualquier otra forma ningún material diseñado para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad del software de computación, hardware o equipos de telecomunicaciones asociados con el servicio de Soy.tv, incluido material que contenga virus de software o cualquier otro código, archivos o programas. Podríamos terminar o restringir su uso de nuestro servicio si usted viola cualquiera de los Términos de uso o usa el servicio de forma ilegal o fraudulenta.  La plataforma de Soy.tv tiene diferentes Contenidos para cada territorio o país, el uso de medios de engaño para acceder al Contenido de un territorio desde otro territorio será causal de cancelación de la cuenta correspondiente.

      4.7. La calidad de la imagen y la velocidad y/o posibilidad de reproducción del Contenido de Soy.tv puede variar de dispositivo a dispositivo y puede verse afectada por diversos factores, tales como la ubicación, el ancho de banda disponible o la velocidad de la conexión a internet. Las referidas variaciones no dan derecho al Usuario a pagar menos o a recibir un reembolso por los pagos hechos para reproducir el Contenido.  Es responsabilidad del Usuario tener el equipo y servicio de internet necesario para ver los Contenidos de Soy.tv con la más alta calidad. Se recomienda tener un servicio de internet sincrónico con velocidad de, al menos, 15 Mb/s por stream para recibir Contenido. Todos los cargos de acceso a internet correrán por su cuenta. Solicite a su proveedor de internet información acerca de los posibles cargos de consumo de datos por uso de internet. El tiempo que lleva comenzar a ver Contenido de Soy.tv variará según diversos factores, incluido el lugar donde se encuentra, el ancho de banda disponible en ese momento, el Contenido que haya seleccionado y la configuración de su dispositivo listo para Soy.tv.

      4.8. El software de Soy.tv es desarrollado por One Qor Latam, Inc. o a pedido de ella, y sólo puede utilizarse para hacer streaming autorizado y ver Contenido de Soy.tv a través de dispositivos listos para Soy.tv. Este software puede variar según el dispositivo y el medio, y la funcionalidad y las funciones también pueden variar de un dispositivo a otro. Usted reconoce que el uso del servicio puede requerir software de terceros que esté sujeto a licencias de terceros. Usted acepta que puede recibir automáticamente versiones actualizadas del software de Soy.tv y el software relacionado de terceros.


    1. 5. Contraseñas y acceso a la cuenta. El miembro que creó la cuenta de Soy.tv y al que se le facturan los cargos (el “Titular de la cuenta”) es responsable de cualquier actividad que ocurra en la cuenta de Soy.tv. Para mantener el control sobre la cuenta y evitar que alguien acceda a la cuenta (que incluiría información sobre el historial de visualización de la cuenta), el Titular de la cuenta debería mantener el control sobre los dispositivos listos para Soy.tv que se utilizan para acceder al servicio y no revelar a nadie la contraseña ni la información de la Forma de pago asociada con la cuenta. Es su responsabilidad actualizar y mantener la exactitud de la información personal que nos brinda respecto de su cuenta. Podemos decidir cancelar su cuenta o suspenderla para protegerlo a usted, a Soy.tv o a nuestros socios contra el robo de identidad u otra actividad fraudulenta.


    1. 6. Exclusión de garantías y limitaciones a la responsabilidad. El servicio de Soy.tv se ofrece “tal cual”, sin garantía ni condición. En particular, nuestro servicio no se declara sin interrupciones ni sin errores. Usted renuncia a todos los daños directos, especiales, indirectos y consecuentes contra nosotros. Estos términos no limitarán las garantías no renunciables ni los derechos de protección al consumidor a los que usted tenga derecho bajo las leyes imperativas de su país de residencia.


    1. 7. Renuncia a la acción colectiva. EN LA MEDIDA EN QUE LAS LEYES APLICABLES LO PERMITAN, USTED Y Soy.tv ACUERDAN QUE CADA UNO PUEDE PRESENTAR RECLAMOS CONTRA LA OTRA PARTE SOLO EN NOMBRE PROPIO, Y NO COMO ACTORA O PARTE DE UN GRUPO EN UNA ACCIÓN COLECTIVA O REPRESENTATIVA. Además, si la ley aplicable lo permite, a menos que tanto usted como Soy.tv acuerden lo contrario, el tribunal no podrá acumular las causas de más de una persona con su causa o, de lo contrario, no podrá presidir ninguna acción representativa o colectiva.



    1. 8. Disposiciones varias

      8.1. Ley vigente. Estos Términos de uso se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Panamá, República de Panamá, sin perjuicio de cualquier disposición de derecho internacional privado.

      8.2. Material no solicitado. Soy.tv no acepta materiales ni ideas no solicitados para su Contenido, y no es responsable por la similitud entre los Contenidos o la programación de cualquier medio con los materiales o ideas transmitidos a Soy.tv.

      8.3. Servicio al cliente. Si necesita obtener más información sobre nuestro servicio y sus funciones, o si necesita asistencia con su cuenta, visite el Centro de ayuda de Soy.tv en nuestro sitio web.  En el caso en que haya un conflicto entre estos Términos de uso y la información proporcionada por el Servicio al Cliente u otras secciones de nuestro sitio web, estos Términos de uso prevalecerán.

      8.4. Continuación de vigencia. Si alguna de las disposiciones de estos Términos de uso es declarada nula, ilegal o inaplicable, la validez, legalidad y aplicación de las restantes disposiciones continuarán en plena vigencia.

      8.5. Cambios en los Términos de uso y cesión. Soy.tv puede cambiar estos Términos de uso cuando sea necesario. Le informaremos con al menos 30 días de anticipación si estos cambios se aplican a usted. Podemos ceder o transferir nuestro acuerdo con usted, incluidos nuestros derechos asociados y nuestras obligaciones en cualquier momento y usted acepta cooperar con nosotros en relación con dicha cesión o transferencia.

      8.6. Comunicaciones electrónicas. Le enviaremos la información relativa a su cuenta (por ejemplo, las autorizaciones de pago, las facturas, los cambios de contraseña o de la forma de pago, los mensajes de confirmación, los avisos) de manera electrónica únicamente, por ejemplo, mediante emails a la dirección de email proporcionada durante el registro.


8.7. Fuerza Mayor y Caso Fortuito. Soy.tv prestará los servicios a que se refieren estos TERMINOS Y CONDICIONES Y DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD con la debida diligencia. No obstante, debido a la posibilidad de problemas propios de la red Internet y otras contingencias imprevisibles y de fuerza mayor, Soy.tv no puede garantizar al 100% que la disponibilidad del servicio será continua e ininterrumpida y por lo tanto no puede aceptar responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento de los servicios contratados. Serán considerados como casos de fuerza mayor o caso fortuito, sin carácter limitativo, el retraso, fallo, suspensión o del servicio de Soy.tv como consecuencia de las restricciones de energía, bloqueo de las telecomunicaciones o de la red Internet, acciones u omisiones de terceras personas, operadores de telecomunicaciones o compañías de servicios, suministro o transportes o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de Soy.tv que impida la prestación normal de los servicios. Soy.tv realiza periódicamente copias de seguridad de sus discos duros. El objetivo de estas copias de seguridad es la reposición de la información contenida en un disco duro en caso de pérdida de la misma. No obstante, en caso de borrado accidental y debido a contingencias imprevisibles y de fuerza mayor es posible que no pueda garantizarse su reposición total. Soy.tv no garantiza que los servicios sean útiles para la realización de ninguna actividad en particular, ni la infalibilidad de los servicios y, en particular, aunque no de modo exclusivo, que los Usuarios puedan efectivamente acceder a los servicios en un momento determinado.  En todo caso y si quedase demostrado que Soy.tv ha incumplido sus obligaciones de forma negligente, la responsabilidad de Soy.tv queda limitada a la devolución de los importes pagados correspondientes a la parte proporcional del periodo no consumido.


8.8. Cambios en estos TERMINOS Y CONDICIONES Y DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD.  Cuando se den cambios en estos términos y condiciones y en la declaración de privacidad, Soy.tv los remitirá vía correo electrónico al correo electrónico proporcionado por el Usuario.  El uso por parte de Usuario del servicio de Soy.tv con posterioridad a la remisión de la nueva versión se tendrá como aceptación de los cambios efectuados.



Operadores autorizados en cada país:

    • Costa Rica: Producciones New Normal, S.A., cédula jurídica 3-101-798715


Última actualización: 24 de mayo de 2021