FAQs


1.¿Qué es Soy TV?

Soy TV es una plataforma innovadora de streaming con modalidad pre-pago, sin subscripciones, ni necesidad de tarjeta de crédito, para ver películas desde el celular, computadora y TV.


2.¿Cómo se usa Soy TV?

Ingrese a www.soy.tv y regístrese como cliente. Una vez que tenga una cuenta activa puede recargar saldo mediante tarjeta de crédito o débito, o bien en los puntos de venta autorizados (www.donderecargar.soy.tv). Luego con su saldo disponible podrá alquilar la película que guste a los mejores precios. 

Recuerde que para recargar su cuenta deberá asociar su número de celular a la hora de registrarse, SOY.TV no consume el saldo de recarga telefónica, únicamente utiliza la referencia de su celular para recargar su cuenta de SOY.TV

Descargue directamente la aplicación desde las tiendas de Apple o Google Play.


3. ¿Dónde puedo ver mi saldo?

El saldo de su cuenta lo podrá visualizar en “Mi cuenta” / “Recargue su cuenta” / “Saldo Actual”. 


4. ¿Si no consumo mi saldo en un tiempo determinado lo voy a perder?

No. Su saldo no tiene caducidad, y siempre podrá ser consumido en cualquier momento. 


5. ¿Puedo acceder a las películas sin una conexión a Internet?

No, para poder acceder a nuestro contenido es necesario que esté conectado a Internet.


6. Estoy viajando, ¿todavía puedo acceder al contenido de soytv?

Si se encuentra viajando dentro de su mismo país/territorio y cuenta con cobertura de datos móviles o wifi en su destino podrá acceder sin ningún problema. En caso de encontrarse en un viaje transfronterizo puede experimentar un cambio en la disponibilidad de los títulos para alquiler.


7.¿Qué dispositivos puedo usar para Soy TV?

Puede disfrutar de Soy TV en su computadora de escritorio o portátil así como en la mayoría de los teléfonos celulares y/o tabletas Android y iOS a través de su navegador de internet. Igualmente funciona descargando Soy TV de las tiendas Apple o Google Play.


8. ¿Cuáles son los requisitos de la plataforma?

Debe contar con un número de identificación vigente, un email activo y un número de teléfono activo. Esto con el fin de que podamos hacerle llegar sus facturas correspondientes, y que pueda recargar su cuenta. 


9. ¿Puedo acceder a las películas sin una conexión a Internet?. Los videos no tienen sonido. ¿Qué está pasando?

  • Revise que los parlantes de su dispositivo estén conectados y/o encendidos.
  • Verifique si el volumen del dispositivo que está usando no está en Silencio o en modo muy bajo.
  • Verifique el volumen en el reproductor del video.
  • Compruebe si el sonido funciona utilizando otras páginas web u otras aplicaciones.
  • Cierre todas las ventanas u aplicaciones y vuelva a abrir nuevamente Soy TV.
  • Reinicie su computadora o dispositivo móvil y vuelva a abrir Soy TV.
  • Revise el botón de modo ‘Silencioso’: en el costado de su iPhone o iPad hay una llave que activa el modo Silencioso. Si dentro de esta llave hay un guion o una bola naranja, esto significa que el dispositivo está en modo de Silencio.


10. Ayuda, ¿Cómo puedo reportar un problema técnico?

Para cualquier problema técnico puede enviarnos un correo electrónico a ayuda@soy.tv . Soy TV se reserva el derecho de responder sólo aquellas preguntas que estén relacionadas a problemas técnicos con el servicio.


11. , ¿Puedo recargar también con tarjeta de crédito o débito?

En caso de que usted guste recargar a través de tarjeta de crédito o débito podrá hacerlo en “Mi cuenta” / “Recargue su cuenta”. 


12. , ¿Cómo puedo ver cuales películas ya alquilé?

En el ícono superior derecho del avatar, podrá ingresar a mi cuenta. Luego, en “Recargue su cuenta” podrá dirigirse a “Historial” y revisar detalladamente los movimientos que ha tenido su cuenta.